POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A. Política de privacidad

1. Uso de los datos personales registrados

Deiman, S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes Mexicanas con dirección Acatl No. 320, Azcapotzalco, México, D.F., C.P. 02760 que gira comercialmente bajo el nombre de “Deiman”, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos en o a través de nuestro sitio web: www.deiman.com.mx

Los datos suministrados por el cliente que acepta los términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra de los productos ofrecidos por Deiman. Sólo podrán ser utilizados por Deiman, S.A. de C.V., y en ningún caso serán traspasados a terceros. Deiman se rige conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales. A continuación se transcriben las disposiciones pertinentes:

El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.

2. Violaciones del sistema

No está permitida ninguna acción o uso de software tendiente a interferir en las actividades y operatoria de Deiman como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato, harán posible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

3. Propiedad intelectual

Deiman es una marca registrada de Deiman, S.A. de C.V.

Todos los contenidos de la tienda en línea de Deiman: la información, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, audios y videos, logotipos, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al usuario acceder a su cuenta, son propiedad de Deiman, S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor y otros. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Deiman.

B. Términos y condiciones para la compra en línea y uso del sitio web.

Los productos de Deiman ahora también están disponibles en nuestra tienda web.

Es muy importante que leas atentamente este contrato que describe los términos y condiciones generales que se aplican al acceso y compra de todos los productos publicados. El registro y confirmación electrónica de la transacción implica la aceptación de los términos y condiciones publicadas. Puedes contactarnos por cualquier duda, consulta o sugerencia: atencionalcliente@deiman.com.mx

1. Registro en línea

Para adquirir los productos Deiman que están disponibles en nuestra tienda en línea debes generar tu registro. La información que suministres se guardará en nuestra base de datos y sólo será utilizada para procesar tu pedido con eficiencia y rapidez, además de facilitar las próximas compras. La información proporcionada debe ser exacta y veraz.

2. Confidencialidad y seguridad

En el marco de nuestra política de privacidad nos comprometemos a mantener en absoluta confidencialidad la totalidad de los datos que suministres. El nombre de usuario y la clave de acceso son personales. El envío de correos electrónicos sobre las novedades se realizará a partir de tu consentimiento. Nuestro objetivo es brindarte la posibilidad de realizar una operación segura. Por dicho motivo aplicamos el sistema de seguridad SSL de Verisign para encriptar tus datos cargados en la tienda en línea de Deiman.

Sin embargo, resulta importante señalar que no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos que se transmiten por Internet o por correo electrónico, pese a que utilizamos el programa de seguridad antes mencionado. Por lo tanto, Deiman, S.A. de C.V. no se responsabilizará de los daños que deriven del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para la transmisión de comunicaciones electrónicas o de virus.

Las condiciones de compra que se apliquen serán las publicadas al momento de

realizar la transacción.

3. Desconexión

Si eventualmente se produjera una desconexión por motivos de mantenimiento del sitio o por cuestiones fuera de nuestro alcance, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para poder solucionar el problema con la mayor eficiencia posible.

4. Proceso de compra

Al aceptar el pedido de la compra en línea, el usuario acepta los precios, la descripción de los productos ofrecidos y las condiciones generales de venta y entrega que son especificadas en los términos. Deiman se compromete a tramitar los pedidos siempre que los artículos estén disponibles y puedan ser surtidos. Sin embargo, nos reservamos el derecho a no aceptar pedidos y/o cancelar los confirmados de aquellos productos que no puedan ser surtidos. En tal caso, te informaríamos mediante un correo electrónico y te reembolsaríamos cualquier pago que hubieras realizado.

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de compras haciendo click sobre el ícono correspondiente. Tu compra contendrá el/los número/s del artículo/s seleccionado/s, nombre, presentación y precio. Los datos suministrados serán procesados y corroborados para confirmar la autenticidad de los mismos. Una vez confirmada la transacción se comunicará a través de correo electrónico el número de orden del pedido.

5. Proceso de pago

Deiman propone al usuario realizar el pago de su compra a través de tarjetas de crédito Visa o Mastercard y/o, si lo prefiere, con depósito bancario y/o transferencia bancaria. Todos los precios publicados por Deiman incluyen el IVA correspondiente. Los precios deben entenderse en pesos Mexicanos. El usuario deberá pagar el envío, cuyo valor será adicional al precio publicado, y deberá ser consultado en el sitio. El valor del envío estará relacionado con el destino y el peso del mismo. En el caso de los envíos Internacionales, Deiman no se hace responsable por problemas de aduana y/o restricciones al ingreso de la mercadería que pudieran existir en los países de destino. Los precios que se aplicarán son los vigentes en el momento de validar la compra.

Una vez seleccionado y realizado el pago, Deiman reserva los productos por un plazo máximo de 48 horas y se reserva el derecho de continuar o no con la orden de compra posterior a corroborar la aplicación del pago (por cualquiera de las tres opciones anteriormente citadas).

6. Proceso de entrega

La entrega de los pedidos se efectuará en la dirección indicada por el usuario en su cuenta o en nuestros centros de distribución seleccionados (México, Guadalajara y Puebla). Para el seguimiento de un pedido en tránsito, el usuario puede contactar directamente al servicio de Red Pack (Vía terrestre) o UPS (Vía Aérea), según sea el caso.

El usuario recibirá un mail indicando el número de guía para el seguimiento de su envío. Todos los pedidos son enviados en las cajas originales de Deiman y con el empaque acorde para que el usuario reciba los productos en óptimas condiciones.

7. Devoluciones

No se aceptan devoluciones. Única y exclusivamente cuando el producto Deiman enviado presenta problemas de calidad o inocuidad.

Para efectuar el cambio del producto y hacer válida la devolución, el comprador deberá detallar el motivo del mismo y comunicar a Deiman su intención dentro de las 72 horas de recibido el producto y en un plazo máximo de 30 días desde efectuada la compra, realizar el cambio/envío. Transcurrido este plazo, Deiman se reserva el derecho de aceptar la devolución. Los clientes también podrán acercarse a nuestros centros de distribución cumpliendo los plazos antes citados.

Los gastos de transporte originados por la devolución del o los productos correrán a cargo de Deiman (Siempre y cuando la devolución sea imputable).

En todos los casos, la solicitud de devolución tendrá que efectuarse mandando un correo a: atencionalcliente@deiman.com.mx

8. Cambio de Producto

Para efectuar el cambio del o los productos Deiman adquiridos por error, el comprador deberá detallar el motivo del mismo y comunicar a Deiman su intención dentro de las 72 horas de recibido el producto y en un plazo máximo de 30 días desde efectuada la compra, realizar el cambio/envío. Transcurrido este plazo, Deiman se reserva el derecho de aceptar el cambio de la mercadería. Los clientes también podrán acercarse a nuestros centros de distribución cumpliendo los plazos antes citados.

Los gastos de transporte originados por el cambio del o los productos correrán a cargo del comprador (Envíos a Deiman y re-envíos al comprador).

En todos los casos, la solicitud de cambio tendrá que efectuarse mandando un correo a: atencionalcliente@deiman.com.mx

9. Control de calidad

Todos los productos Deiman se someten a un estricto y riguroso control de calidad. Las fotografías e imágenes publicadas muestran los productos con la intención de que los diseños y colores sean apreciados del modo más exacto para con la realidad. Sin embargo, estos pueden variar según los ajustes y calidad del monitor de la computadora del usuario.

Deiman garantiza que todos sus productos ofrecidos en la tienda virtual son originales. Siempre aconsejamos tratarlos con cuidado.

Toda persona que no acepte estos términos y condiciones, que poseen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar la tienda en línea.

Si el usuario utiliza la tienda en línea de Deiman, significa que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales para la compra en línea y uso del sitio web y en las políticas de privacidad de Deiman. Por ello, se compromete a cumplir expresamente con las mismas.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta y Deiman no se responsabiliza por la mala utilización de la tienda en línea. Deiman se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado cuando suponga o exista la posibilidad de que haya fraude en la transacción pactada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización y/o resarcimiento alguno.

Del mismo modo, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra (de un pedido previamente aceptado por nosotros), sin ser responsables por ningún daño y/o gasto, entre otras, cuando: el producto no está disponible o no hay existencias del mismo (en cuyo caso se reembolsaría el importe de la compra realizada); tu información de facturación no es correcta o no se puede verificar; tu pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento; no hemos recibido tu pago por depósito o transferencia bancaria; o no pudimos realizar la entrega en la dirección que nos facilitaste.

Deiman podrá modificar los términos y condiciones generales en cualquier momento haciendo público en la tienda en línea los términos modificados.

Deiman se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar los precios vigentes en cualquier momento. Precios que serán siempre publicados en el sitio.

10. Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana. Tanto Deiman como el usuario se comprometen a lo establecido en el presente contrato. Ambos se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Nación, con renuncia a cualquier otra competencia.

C. Preguntas frecuentes

¿Cómo compro?

Comprar en la tienda en línea de Deiman es fácil. Simplemente selecciona el producto dentro de su categoría y presiona “Agregar” a tu compra. Revisa el listado de los productos elegidos en tu carro de compras y, por último, haz click en “Comprar”.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Todos los productos Deiman se encuentran disponibles salvo en los casos en que se especifica lo contrario. Cuando el producto Deiman no está disponible, la opción cantidad no figura.

¿Cómo pago?

La tienda en línea de Deiman ofrece todos los beneficios de BANAMEX CIB para garantizar que la transacción vía tarjeta de crédito Visa o Mastercard sea segura y confiable. Todas las tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación de la entidad financiera que las otorgó.

Recuerda que también puedes realizar el pago vía depósitos y transferencias bancarias directamente.

Cuando realices la compra recibirás en tu correo un número de orden, recuerda utilizar ese número como referencia. Con el número de orden será siempre fácil poder identificar tu compra.

¿Mi información personal es confidencial?

Toda tu información se mantiene confidencial. No compartimos tus datos con nadie y sólo los utilizamos para poder concretar y entregar tu compra.

¿Cuánto tarda el despacho de mi compra?

Es importante que sepas que Deiman programa las entregas (despacho) dentro de las 72 hs de abonado el producto. Por este motivo los tiempos de envío son estimados y comienzan a contarse a partir de la fecha de despacho que será informada al cliente por correo electrónico. Para toda compra realizada los días feriados o fines de semana, los plazos de envío comenzarán a correr a partir del primer día hábil siguiente.

¿Mi compra está asegurada?

Deiman tiene asegurada la mercancía mientras está en tránsito hacia la dirección de entrega. Una vez que los productos fueron entregados, posterior a firmar el acuse de recibo, la responsabilidad es exclusivamente del cliente.

¿Cómo es el envío?

Deiman entrega sus pedidos en el territorio de la República Mexicana a través de Redpack y vía terrestre o por UPS para envíos internacionales y vía aérea. Los tiempos de entrega varían según los destinos. Consulta a Redpack o UPS directamente (Utiliza el número de guía enviado). No se puede cambiar la dirección de envío una vez realizada y despachada la compra.

¿Puedo rastrear el envío?

Cuando Deiman efectúe el despacho de la orden de compra, se te indicará el número de guía para poder realizar el seguimiento. Consulta a Redpack o UPS directamente.

¿En qué moneda puedo pagar?

Los precios para las compras realizadas en línea están expresados en pesos Mexicanos. Los precios son publicados con IVA incluido, pero no incluyen el costo de envío.

Si paga con su tarjeta de crédito (sin importar que esté ubicado fuera de la República Mexicana) será el banco emisor de la misma quién realizará el tipo de cambio al momento de emitir su resumen de pago.

¿Cómo empacan mi compra?

Los productos Deiman son entregados en nuestras cajas originales y empacados con sumo cuidado para que lleguen al destino en óptimas condiciones.

¿Cómo hago una devolución?

En todos los casos, la devolución tendrá que efectuarse enviando un correo electrónico a: atencionalcliente@deiman.com.mx

Los productos Deiman únicamente podrán devolverse cuando presenten problemas de calidad o inocuidad. Siempre que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin uso y con el envase original. Debes tener en cuenta que el plazo para la devolución del o los productos, es de 30 (treinta) días corridos desde el día de entrega.

¿Los productos son los mismos que en las tiendas?

Sí, son los mismos. Deiman garantiza que todos sus productos ofrecidos en la tienda en línea son originales y los mismos que se presentan y ofrecen en las tiendas.